HXD rendszer
Böngészőben futtatható hívórendszer vezérlő
A HXD hívórendszer, webes hívórendszereink azon verziója, amely akár országos méretű intézmény hálózatot is képes ellátni.A rendszer szolgáltatásai egyedi igényeknek megfelelően alkalmazhatók, így az általunk szállított hívórendszerben azok a funkciók lesznek elérhetők, amire valóban szüksége van.Utólagosan felmerülő igények esetén a rendszer a későbbiekben egyszerűen bővíthető.
A hívórendszerhez kapcsolható funkciók:
- Internetes időpontfoglalás
- Virtuális hívórendszer (sorszámosztó nélküli)
- Elégedettség mérés
- Központi hívórendszer
A rendszer főbb jellemzői:
- Kijelölt szerveren, vagy a sorszámosztóban lévő számítógépen is futtatható
- A rendszer valamennyi funkciója elérhető böngészőből
- Adatbázisban történő adattárolás az adatok biztonságáért
- Rendszerben beállítható, vagy LDAP-on keresztüli jogosultság kezelés
- Kényelmes használatbavétel, átadáskor valamennyi paramétert beállítunk
- Egy rendszer több intézményt is képes kiszolgálni
- Intézményenként egy, vagy több sorszámosztó készülék
- Nincs speciális hardver igény
- Több nyelv kezelése
- Akadálymentesített sorszámosztó megjelenítés
- Akár számítógéptől függetlenül, böngészőben futó ügyintézői terminál
- A legtöbb népszerű böngészőt támogatja (Chrome, Firefox, Edge, IE)
- Folyamatos vagy naponkénti működés
- Hangjelzés, hangbemondás híváskor
- Beépített teszt üzemmód funkció(oktatáshoz, beállítás ellenőrzéshez)
Hívórendszer funkciói:
- Akár 64 ügyinézői munkahely kezelése
- Háromszintű tevékenységválasztó menü
- Tetszés szerint csoportosítható kijelzésű központi kijelzők
- Média megjelenítés a grafikus kijelzőkön (kép, videofilm, live stream)
- Böngészőben futtatható szoftveres behívóterminálok
- Működési, megjelenési beállító felületek:
- Rendszer beállítás(intézmény adatok és rendszer paraméterek)
- Tevékenységek(pl.: megnevezés, sorszám tartomány, kiválaszthatósági időszak)
- Tevékenység – munkahely prioritások
- Sorszámcímke szerkesztés
- Sorszámosztó kijelző beállítás
- Grafikus rendelői kijelző beállítás
- Statisztika (múltbéli adatok)
- Általános és egyedi, teljesítményoptimalizált lekérdezések
- Tetszés szerint összeállítható, sablonként is tárolható szűrőfeltételek
- Táblázatos, grafikus megjelenés, exportálás
- Monitor (aktuális rendszer állapot)
- Várakozási adatok grafikus és táblázatos megjelenítése
- Munkahely adatok grafikus és táblázatos megjelenítése
- Aznapi sorszám és tevékenység adatok
- Beállítható figyelmeztetési és kritikus szintek
- Kapacitás monitor
- Dolgozói adatok szerkesztése, jogosultság kezelés
- Ügyintézői szünetvezérlés
- Rendszergazdai ellenőrző felület
- Rendszer programok, eszközök és kapcsolatok megtekintése
- Hívórendszer elemeinek tesztelése
Szoftverterminál funkciók:
- Ügyfélkezelés(Behívás, Félretétel, Továbbítás, Lezárás)
- Munkahelyre, vagy tevékenységre történő továbbítás
- Újrahívási lehetőség hangbemondással
- Ügyintézési adatok hozzáadhatók minden ügyintézéshez
- Tetszőlegesen megjeleníthető várólista adatok
- Soron következő vagy hívószám szerinti behívás
- Ügyintézői státusz kezelés (pl.: ügyfélfogadás, háttérmunka)
- Szünetvezérlés, ügyintézői szünetajánlás
- Vezérelhető számítógép billentyűzetről is
- Figyelmeztető funkció új várakozó érkezésekor
- Ügyintézésen kívüli adatrögzítés
- Részzárás funkció több ügy intézéséhez
Tevékenységek jellemzői:
- Többféle státusz a különböző funkciókhoz
- Központi adatelemzéshez menü összerendelés
- Számcsoport beállítás(egyedi, örökölt)
- Kiadható sorszám mennyisége korlátozható
- A tevékenységre várakozók számának feltüntetése a sorszámcímkén
- Az ügyintézési helyek megjelenítése a sorszámcímkén
- Többnyelvű elnevezések
- Munkahelyhez rendelés többszintű prioritás értékekkel
- Sorszámosztón való megjelenítés vezérlés(váltakozó hét kezelése)
Sorszámcímke szerkesztő
- Sorszámosztónként a megjelenés eltérhet
- A nyomtatandó elemek pozícionálhatók
- Beállítható betűméretek
- A statikus elemek egyedileg feliratozhatók
- Dinamikus elemek kezelése (pl.: dátum, idő)
- Kép elhelyezési lehetőség
Sorszámosztófelület szerkesztő
- Sorszámosztónként eltérő felület
- Csoportos, vagy menüpontonként egyedi szerkeszthetőség
- Tetszőleges gombméret és pozíció
- Érintőgombon belül vízszintes és függőleges felirat pozícionálás
- Akár oldalanként eltérő, tetszőleges háttérkép
- Beállítható betű -, gomb - és háttérszín
- Külön, akadálymentes megjelenítés
Grafikus munkahelyi kijelző beállítás
Olyan kiépítéseknél, ahol az ügyintézési helyeken grafikus kijelzők vannak (pl.: falba épített kijelző), ezen a felületen van lehetőség beállítani a kijelzőn megjelenő adatokat.
Statisztika
Itt tekinthetők meg a rendszer által gyűjtött adatok, különböző lekérdezések formájában.Több intézményt átfogó, vagy virtuális hívórendszert is tartalmazó rendszer esetén lehetőség van szeparáltan, vagy összesítve lekérdezni az adatokat a központi rendszertől függetlenül.
Főbb funkciók:
- Terület alapú szűrési lehetőség
- Intézmény típus megkülönböztetése
- Tetszőlegesen meghatározható időszak
- Kategóriákba rendezett lekérdezés típusok
- Táblázatos, grafikus megjelenítés (többféle diagram)
- Nyomtatási és exportálási lehetőség
- Testre szabható nyomtatási megjelenés
- Sablonkénti lekérdezés
- Sablonok létrehozása, szerkesztése
- A meglévőkön felül, további lekérdezésekkel bővíthető
Monitor
Az intézmény pillanatnyi állapotát jeleníti meg az ügyfélhívó rendszer adatai alapján. Több intézményt átfogó rendszer esetén lehetőség van valamennyi intézményre lekérdezni az adatokat a központi rendszertől függetlenül.
- Beállítható adatfrissítési idő
- Táblázatos és grafikus megjelenítés
- Összesített várakozói adatok
- Maximális és átlagos várakozási idő
- Várakozók száma
- Várakozónkénti részletes adatok
- Összesített munkahelyi adatok
- Átlagos ügyintézési idő
- Átlagos reakció idő
- Aktív munkahelyek
- Munkahelyenkénti részletes adatok
- Aznapi valamennyi sorszám részletes adatai
- Részletes tevékenység adatok
- Kapacitás monitor
- Határérték beállító felület valamennyi grafikus megjelenítőhöz
Dolgozói adatok
A funkciónak csak SQL autentikáció esetén van létjogosultsága.
- Dolgozói adatok beállítása (pl.: név, azonostó)
- Jogosultság kezelés:
- Intézményhez
- Rendszer modulokhoz
- Tevékenységekhez(tevékenységenként szabályozható)
- Ügyintézői terminálhoz(munkahelyenként szabályozható)
Szünetvezérlés
Az ügyintézői terminálban dolgozó felhasználók, munkaidejük folyamán, beállítástól függően ajánlásokat kaphatnak különböző szünetek igénybe vételére. Ebben a menüpontban ezeknek a szüneteknek a beállítására van lehetőség.
- 24 órás üzemmód kezelése
- A szünetek szünetcsoportokba rendezhetők
- Tetszés szerint beállítható szünetek
- Naponkénti, vagy egységes szerkesztés
- A szünetcsoportok véletlenszerűen, vagy beállításnak megfelelően kioszthatók
Rendszergazdai felület
Hardver és szoftver ellenőrzés
Itt a rendszer működéséért felelős hardverek és szoftverek adatai jelennek meg.Megtekinthetők a fő programmodulok státuszai, eseménynapló bejegyzései. Lehetőség van tesztelni a kijelzőket, valamint a sorszámosztó működését.
Adatkezelés
A programmodullal menthetők a hívórendszer aktuális beállításai, így távoli elérés hiányában is hatékonyan és gyorsan meg tudjuk válaszolni a program működésével kapcsolatban esetlegesen felmerülő kérdéseket.
Sorszámkérés
Itt van lehetőség a sorszámosztó pulttól függetlenül sorszámot kérni. Így tesztelés, vagy segítség nyújtás esetén(pl.: biztonsági őr általi sorszámosztás) is alkalmazható a funkció. Használatával a sorszámosztó képernyőjének meghibásodása esetén is működőképes a hívórendszer.