Virtuális hívórendszer
Sorszámosztás nélküli ügyfélkezelés
A virtuális hívórendszer egy olyan rendszer, amelyben sorszámosztó pult, munkahelyi kijelző és központi kijelző nélkül történik az ügyfélkezelés. Ez a hívórendszer típus olyan helyeken alkalmazható, ahol általában nincsenek sorban álló ügyfelek, de az elvégzett ügyfélkezeléssel, valamint a háttérmunka végzéssel kapcsolatos adatokat integrálni kívánják a valódi ügyfélhívó adatai közé.
Mivel ebben az esetben egy ügyintéző az intézmény bármelyik számítógépéről dolgozhat, a bejelentkezés során ki kell választani a munkavégzés virtuális helyét is. Ezzel leképezhetők kirendeltségek, fiókók, irodák, munkahelyek.
Az ügyintézők minden ügyhöz maguknak generálnak hívószámot, egy tevékenység lista alapján. Lehetőség van a valódi rendszertől eltérő, vagy azzal megegyező tevékenység listát beállítani. A sorszámkiadást követően a rendszer automatikusan méri az ügyintézés idejét, melynek végén – a valódi rendszerhez hasonlóan – zárókód megadására is van lehetőség. Az ügyintézés során lehetőség van egyéb paraméterek megadására is (pl.: szerződésszám, megjegyzés, stb.), melyek utólag az egyéb ügyintézési adatokkal együtt kiértékelhetők.
A statisztikai adatok a virtuális rendszerben önállóan, vagy a HXD rendszerből is lekérdezhetők. A virtuális ügyfélhívók pillanatnyi állapota (monitor funkció) a HXD rendszerben online megtekinthetők.
Hívórendszer vezérlőszoftverének funkciói
- Böngészőben futtatható valamennyi modul
- Akár 64 ügyinézői munkahely kezelése
- Háromszintű tevékenységválasztó menü
- Tevékenységek beállítása (pl.: megnevezés, központi rendszer összerendelés, státusz, stb.)
- Statisztika (múltbeli adatok)
- Általános és egyedi, teljesítményoptimalizált lekérdezések
- Tetszés szerint összeállítható, sablonként is tárolható szűrőfeltételek
- Táblázatos, grafikus megjelenés, exportálás
Ügyintézői szoftverterminál funkciók
- Böngészőben futtatható szoftveres behívóterminálok
- Ügyfélkezelés (Behívás, Lezárás)
- Ügyintézési adatok hozzáadhatók minden ügyintézéshez
- Vezérelhető számítógép billentyűzetről is
Tevékenységek jellemzői
- Többféle státusz a különböző funkciókhoz
- Központi adatelemzéshez egységes központi menühöz rendelhetőség
- Alapértelmezett zárókód hozzárendelhetőség