Központi hívórendszer
Ügyfélhívó rendszerek közös kezelőfelülete
A rendszer célja az egyes intézményekben működő HXD hívórendszerhez egy egységes, központi felület biztosítása, mely lehetővé teszi a hívórendszerek által gyűjtött adatok online nyomon követését és utólagos statisztikai adatok leválogatását. A központi hívórendszer teljes kezelőfelülete – az intézményi rendszerekhez hasonlóan - böngészőben futtatható alkalmazás.
A rendszer főbb jellemzői:
- Valós idejű ügyfélszolgálati adat szinkronizáció
- Térképes ügyfélszolgálati adatelemzés
- Várakozási idő (átlag és maximum)
- Várakozók száma
- Ügyintézési idő
- Reakció idő
- Aktív munkahelyek száma
- Tevékenység adatok
- Beállítható egyedi és közös figyelmeztetési és kritikus értékek
- Statisztika modul
- Személyre szabott lekérdezések akár tizenhat szűrőparaméterrel
- Korlátlan mennyiségű statisztika típus lehetősége
- Táblázatos és diagramos adatmegjelenítés
- Sablonok készítése
- Testre szabható megjelenésű nyomtatási nézet
- Lekérdezés exportálás
- Jogosultság kezelés
- Saját adatbázisból dolgozói nyilvántartással
- Egykulcsos azonosítás Windows AD-ból
- Modulonkénti és ügyfélszolgálatonkénti hozzáférés korlátozás
- Dolgozói adatok automatikus szinkronizálása az ügyfélszolgálati rendszerek és a központi rendszer közt
- Központi tevékenység hozzárendelhetőség az ügyfélszolgálatokon esetlegesen eltérő menürendszer egységes kezelése végett
- Ütemezhető, automatikus ügyfélszolgálati hívórendszer frissítés
- Valós idejű ügyfélszolgálati rendszerstátusz megjelenítés
A térképes monitor modulban, lehetőség van figyelemmel kísérni az ügyfélszolgálati rendszerek működését így rendellenes működés esetén, soron kívül beavatkozni. Az ügyfélszolgálati adatok megtekinthetők régiós, alrégiós és intézményenkénti bontásban is.
A statisztika modulban lehetőség van a gyűjtött adatokból tetszés szerinti lekérdezéseket készíteni. Az adatok megjeleníthetők táblázatos vagy diagram formátumban. A kényelmesebb és egységesebb kezelésért a lekérdezés paraméterek sablonokban is tárolhatók. A további feldolgozáshoz exportálás és testre szabható nyomtatás nyújt segítséget.
A rendszer moduljainak használatához, s az intézményi rendszerek adatinak eléréséhez felhasználónként beállítható jogosultságvezérlés tartozik, ami az ügyfélszolgálati rendszerhez hasonlóan SQL autentikációval, vagy Active Directory-val is megvalósítható.
A rendszerek központi ellenőrzésében segítséget nyújt a rendszer státusz modul, ahol valamennyi ügyfélszolgálati rendszer működése, s összes programmoduljának aktuális verziója ellenőrizhető. Verziófrissítés esetén valamennyi hívórendszeri program feltölthető a program tárba, ahonnan bármelyik ügyfélszolgálati rendszer frissíthető a kívánt rendszer verzióra.